疫情防控期間在線辦公操作指南（石家莊新世紀(jì)專利商標(biāo)事務(wù)所有限公司）

       為落實好國務(wù)院及河北省、石家莊市相關(guān)文件精神，積極配合政府打贏“新型冠狀病毒肺炎”疫情防控阻擊戰(zhàn)，響應(yīng)河北省發(fā)明協(xié)會和河北省專利保護(hù)協(xié)會發(fā)布的“致全省知識產(chǎn)權(quán)代理服務(wù)機(jī)構(gòu)倡議書”，石家莊新世紀(jì)專利商標(biāo)事務(wù)所有限公司正式復(fù)工時間定于2020年2月10日（正月十七，星期一）。

       疫情期間，我所將采取遠(yuǎn)程線上辦公的工作方式為新老客戶提供相關(guān)咨詢服務(wù)。具體工作流程如下：

1、業(yè)務(wù)咨詢

       疫情防控期間，開展免費(fèi)專線電話咨詢和遠(yuǎn)程網(wǎng)上業(yè)務(wù)指導(dǎo)服務(wù)。其中，在此期間我所開展免費(fèi)代繳專利年費(fèi)活動，助力“新型冠狀病毒肺炎”疫情防控阻擊戰(zhàn)。具體各類業(yè)務(wù)的咨詢聯(lián)系方式如下：

遠(yuǎn)程網(wǎng)上業(yè)務(wù)指導(dǎo)的網(wǎng)址如下：

http://m.freeanddating.com/（河北省知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)網(wǎng)）

http://www.hbszlsws.com/（河北省專利保護(hù)網(wǎng)）

2、業(yè)務(wù)洽談

      （1）業(yè)務(wù)了解：

       指定工作人員進(jìn)行對接(可通過電話、微信、視頻等進(jìn)行遠(yuǎn)程溝通。若有特殊情況需現(xiàn)場對接處理，確定處理事項并做好防護(hù)后前往我所辦理。)

      （2）雙方代理合同審查及簽訂合同：

       委托事宜雙方人員確定后，雙方法務(wù)進(jìn)行電子合同審查，對合同條款無異議，雙方進(jìn)行合同簽訂。

       (注：疫情期間，為避免病毒傳染，代理合同雙方蓋章后進(jìn)行掃描件確認(rèn))

      （3）款項支付：

       合同簽訂后按照合同支付條款規(guī)定，進(jìn)行款項支付。

       (注：疫情期間，原則上不開具紙質(zhì)版發(fā)票；疫情過后，我所再提供紙質(zhì)發(fā)票原件。在此期間，如確需發(fā)票原件，可進(jìn)行協(xié)調(diào)處理)

3、業(yè)務(wù)辦理

      （1）根據(jù)業(yè)務(wù)類型，指派專業(yè)代理師進(jìn)行業(yè)務(wù)初步了解、雙方技術(shù)人員深度溝通、檢索查詢、提供初步技術(shù)交底書等；

      （2）代理師完成案件初稿后，通過微信或郵件形式，由客戶指定人員進(jìn)行審核修改，直至終稿定稿，定稿后進(jìn)行案件提交；

      （3）案件辦理過程中所產(chǎn)生的官費(fèi)正常繳納，如存在有期限屆滿等問題時，按照“國家知識產(chǎn)權(quán)局第三零五號公告”為準(zhǔn)進(jìn)行處理；

      （4）業(yè)務(wù)辦理結(jié)束，進(jìn)入等待官方審查結(jié)果階段。

      （注：以上業(yè)務(wù)辦理階段以專利為例，其他知識產(chǎn)權(quán)代理均參照以上程序。特殊業(yè)務(wù)，另行協(xié)調(diào)處理。）

4、流程處理

      （1）流程人員持續(xù)進(jìn)行案件流程管理、監(jiān)控工作；

      （2）官方文件查收；

      （3）針對受官方受理時間所限的業(yè)務(wù)，定期與不定期進(jìn)行查詢并為客戶提供最新受理進(jìn)度訊息。

石家莊新世紀(jì)專利商標(biāo)事務(wù)所有限公司

2020年2月6日